Проблемы банковского сектора РК обсудили депутаты сената с руководством Нацбанка. По словам сенаторов, чаще всего казахстанцы сталкиваются с большими затруднениями при рефинансировании долгов по ипотеке, разного рода банковскими комиссиями, расходами на открытие и ведение ссудных счетов, а также с нарушениями обязательств со стороны страховых и микрокредитных организаций, превышающих предельный уровень годовых ставок по кредитам.

В свою очередь руководство финрегулятора рассказало о предпринимаемых мерах.

— С 2006 по 2015 год было принято более 40 норм, направленных на защиту прав и интересов потребителей. В частности, был установлен запрет на одностороннее изменение ставок вознаграждения, запрещена внесудебная реализация залогового жилья. В 2016 году были введены поправки для снижения долговой нагрузки заёмщиков. Был принят запрет на выдачу ипотечных займов в иностранной валюте тем, кто не имеет доходов в ней. В этом году был принят закон «О коллекторской деятельности», направленный на создание прозрачного порядка взаимодействия коллекторов с должниками, — сообщил заместитель председателя Нацбанка Алпысбай Ахметов.

Также, по словам руководителя управления по защите прав потребителей финансовых услуг Александра Терентьева, благодаря реализации программы рефинансирования удалось сохранить единственное жильё более 20 000 казахстанских семей. На 01.10.2017 г. одобрено 22 887 заявок на сумму 140.1 млрд тенге.

Кроме того, все проблемные заёмщики консолидированы в общественные объединения, руководители которых вовлечены в работу специализированных комиссий по рассмотрению жалоб.

К слову, в 2016 году Нацбанком было рассмотрено 13 тысяч обращений граждан, за 8 месяцев текущего более 6.5 тысячи. Основная доля (более 95 %) приходится на банковский сектор.

Руководители регулятора выразили надежду, что благодаря реализуемой Программе повышения финансовой грамотности на 2016–2018 годы казахстанцы будут защищены от рисков и станут больше доверять банкам второго уровня.