Платим за комуслуги: об острых вопросах

Платим за комуслуги: об острых вопросах
Автор: Инна Пчелянская. | Фото: cdn.openrussia.org

Коммунальная сфера всегда была и, скорее всего, будет источником множества вопросов, проблем и недовольства. Чтобы сделать её понятнее, сегодня «Крыша» вместе с председателем Ассоциации КСК г. Алматы Аркадием Рубцовым ответит на десять самых частых вопросов казахстанцев.

1. Что такое перерасчёт?
Перерасчёт — это изменение в коммунальных квитанциях ранее начисленных платежей. Причём как в большую, так и меньшую сторону.

Увеличение начислений чаще всего связано с повышением тарифов на коммунальные услуги, которое происходит как минимум один раз в год. Также перерасчёт в большую сторону производится при выявлении нарушений со стороны потребителей. Поставщик компенсирует незаконно использованную комуслугу, поэтому начисления могут быть существенными. Вывод — не нарушайте условий публичного договора, не подключайтесь незаконно.

Уменьшение сумм в квитанциях мы наблюдаем после проверок работы поставщиков услуг надзорными органами (Антимонопольный комитет, прокуратура), а также жалоб потребителей.

К примеру, в этом году алматинских услугодателей уличили в ряде нарушений: завышении тарифов, внесении в документацию неверных показаний счётчиков, утере архивных данных, искусственном увеличении своих расходов и многом другом. В список нарушителей попали «Алматыэнергосбыт», «КазТрансГаз Аймак», «Алматы Су», «Алматинские электрические станции», «Алатау Жарык Компаниясы» и «Алматинские тепловые сети». Их оштрафовали и обязали вернуть жителям в общей сложности 5.8 млрд тенге. Такие возвраты производятся и в других регионах страны.

Также существует перерасчёт за отопление. Это предусмотренная действующим законодательством обязанность возврата денежных средств потребителям, не имеющим общедомового прибора учёта, если зима была тёплой и фактическое расходование тепловой энергии было ниже установленного норматива. Например, в этом году «АлТС» должны вернуть алматинцам около 400 млн тенге.

Кстати, возврат средств всегда производится в виде авансовых начислений в квитанциях в счёт будущих услуг. Никаких наличных выплат или безналичных переводов нет!

2. От каких коммунальных услуг я могу отказаться?
Сервисы, от которых при желании можно отказаться, действительно существуют. К ним относятся уборка подъезда, при условии, что убираете сами, видеонаблюдение и домофон.

Для исключения из квитанции оплаты этих сервисов жильцы должны провести собрание или письменный опрос, составить протокол, поквартирный список согласившихся и обратиться в сервисную фирму с требованием прекратить обслуживание. Главное, чтобы за отказ проголосовали ⅔ жильцов.

Если обслуживающие компании не торопятся прислушаться к мнению жильцов, можно просто убрать из квитанций ненужные строчки. Для этого, например, в ЕРЦ (Астана) или ИВЦ (Алматы) необходимо написать заявление и приложить к нему протокол собрания со списком несогласных. Как правило, протокола собрания достаточно, чтобы эти услуги исчезли из квитанций.

Нужно помнить, что любые сервисные услуги по обслуживанию общедомового имущества могут появляться в квитанциях только по желанию жильцов, выраженному на общем собрании, либо по факту заключения индивидуальных договоров.

Более того, жильцы домов вправе в любой момент поменять ту или иную обслуживающую компанию, независимо от того, чем она занимается: обслуживанием общедомового счётчика тепла, видеонаблюдением или уборкой подъездов. Главное — соответствие требованиям закона (лицензия — при необходимости) и желаниям граждан.

Напомним, ранее «Крыша» писала о том, как в Алматы то появлялись, то исчезали строчки из коммунальных счетов («Страхование недвижимости», «Служба спасения», «Юридическая консультация», «Справочная служба вакансий» и др.). Департамент по регулированию естественных монополий и защите конкуренции г. Алматы усмотрел в этом нарушение прав потребителей и исключил эти позиции из квитанций.

Проживая в многоквартирном доме, нельзя отказаться от отопления и канализации. В первом случае из-за постоянной разводки труб отопления в каждой квартире, во втором — из-за нарушения санитарно-эпидемиологических норм.

3. КСК самовольно повысил стоимость услуг. Что делать?
Письменно обратиться в администрацию КСК с заявлением о предоставлении копии протокола собрания об утверждении дополнительных платежей.

Утверждение стоимости услуг (размеров расходов на содержание жилья/целевых) — один из немногих вопросов, требующих решения 2/3 жильцов дома. А каждое такое решение по закону должно быть запротоколировано. Поэтому правление кооператива обязано предоставить такой документ. Если его нет, жильцы вправе обратиться в суд с иском о признании незаконными действий администрации КСК.

В протоколе собрания должно быть указано:
1) местонахождение объекта кондоминиума;
2) дата, время проведения собрания;
3) общее количество собственников помещений (квартир);
4) количество присутствующих на собрании собственников помещений (квартир);
5) председатель и секретарь собрания;
6) повестка дня собрания;
7) лица, выступившие на собрании;
8) форма и итоги голосования;
9) решение, принятое собранием.

Протокол подписывается председателем и секретарём собрания. К протоколу прилагается лист регистрации собственников квартир, участвовавших в собрании, с указанием их фамилий, имён, отчеств, номеров квартир.

Если решение принималось путём письменного опроса, необходимо проверить листы. Не лишним будет их подсчитать и свериться с протоколом итогового голосования.

4. Как изменить фамилию собственника в квитанциях комуслуг?
Для этого нужно обратится к поставщикам услуг — тепловые сети, электроэнергия, газ, холодная вода. При себе иметь правоустанавливающие документы на квартиру, удостоверение личности и адресную справку.

Обращение к услугодателям актуально как в случае изменения данных о собственнике, так и при изменении количества проживающих.

5. С чем связаны большие счета за холодную воду?
Причин может быть много: неисправность в работе счётчика, недобросовестность некоторых потребителей и др.

К примеру, недавно ГКП «Алматы Су» приняло решение об автоматическом начислении счетов на основе данных за предыдущие месяцы. Причина — отсутствие доступа контролёров предприятия в квартиры и дома потребителей.

Поставщик отмечает, только 70 % горожан заполняют квитанции и платят за холодную воду. Остальные не только пренебрегают этими обязательствами, но и не пускают к себе контролёров.

Передать показания можно одним из способов:
1. Позвонить в многоканальный контакт-центр по тел. 3-777-444.
2. В «Личном кабинете» на сайте предприятия.
3. Через бесплатное мобильное приложение АО «Алсеко».
4. Заполнить графу в квитанции. После фиксации показаний поставщик обязан сделать корректировку!

С недавнего времени контролёры будут посещать потребителей не только в будние дни, но и в выходные. Количество проверяющих увеличится.

6. Как проверить работу камер видеонаблюдения?
Через сервисную компанию, которой вы оплачиваете услугу видеонаблюдения. Телефон сервиса должен быть указан в квитанции. Если у вас что-то случится: вандализм, кража или нападение в подъезде — нужно вызвать полицию и обратиться к услугодателю.

Сотрудники последней должны сразу же выехать на место и предоставить видеозапись на съёмном носителе. Просмотреть её вы сможете как сами лично, так и передать в правоохранительные органы. Важно сделать это как можно раньше, поскольку не все устройства способны долго хранить информацию.

Желательно настоять на заключении индивидуального договора с обслуживающей компанией. В документе вы сможете точно указать права и обязанности сторон.

7. Почему в Алматы увеличилась стоимость вывоза ТБО?
Это связано с запуском в сентябре мусоросортировочного комплекса, который расположился в Алатауском районе. Из-за увеличения количества операций с 1 сентября 2018 года было решено повысить тариф для физических лиц до 553.04 тенге с человека в месяц. Повышение платы было утверждено маслихатом города ещё 15 сентября 2017 года.

Для некоторых категорий граждан предусмотрены скидки:
— граждане старше 70 лет и инвалиды I группы, проживающие в благоустроенных домах, могут платить в месяц 228.85 тенге с человека;
— те же, но проживающие в частных домах, — 381.40 тенге с человека;
— инвалиды II и II группы, проживающие в многоэтажках, — 340.40 тенге с человека;
— те же, но проживающие в частных домах, — 387.13 тенге с человека.

Для получения льготы сам заявитель либо его помощник с удостоверением личности и адресной справкой должен обратиться в офис АО «Тартып» по адресу: ул. Макатаева, 117а, уг. ул. Масанчи, в будние дни с 8:00 до 17:00, тел. для справок 2-505-505.

8. Не плачу за коммуналку три месяца. Чем это грозит?
Проблемами. Как известно, оплачивать коммунальные счета нужно не позднее 25–30-го числа каждого месяца. Если задолжаете, позже придётся оплачивать не только долг, но и пеню. Её размер устанавливается в размере 1.5-кратной ставки рефинансирования, установленной Нацбанком, от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

Попасть в разряд должников можно при неуплате в течение двух месяцев. В этом случае поставщики вправе прекратить подачу услуг. Однако не менее чем за 30 дней до отключения они высылают уведомление с просьбой погасить задолженность, а некоторые даже дают возможность уплатить долг по частям.

Если и после этого вы не отреагируете, то коммунальщики могут временно приостановить подачу коммунальной услуги: поставят заглушку на канализацию, отключат газ с помощью пломбы, воду — путём прямого разрыва трубы, электроэнергию.

В случае с потребителями, накопившими долги за год и более, поставщики обращаются в суд, который может наложить арест на денежные средства, движимое и недвижимое имущество либо ограничить выезд за пределы РК. Также на плечи нарушителя ложится обязанность по уплате судебных издержек, в том числе госпошлины, размер которой может достигать 3 % от суммы долга.

Взыскать долги по квартплате коммунальные службы могут только за последние три года, так как, согласно законодательству РК, срок исковой давности составляет 3 года.

9. Предлагают заменить электросчётчик. Когда это делать и кому доверять?
В течение нескольких лет в Алматы идёт поэтапная замена электросчётчиков. Устанавливают приборы отечественного производства завода «Сайман» типа «Орман». Работы проводит ТОО «Кристалл-ММС». И что самое важное — совершенно бесплатно!

Главная особенность новых счётчиков в возможности дистанционного снятия показаний. Правда, как рассказали krisha.kz в АО «АЖК», пока что по ряду технических причин обход контролёров продолжается, поэтому жителям придётся, как и раньше, снимать показания самостоятельно. О том, как это делать правильно, можно узнать здесь.

При установке нового счётчика должен быть составлен акт с начальными показаниями прибора в двух экземплярах (один вручается потребителю). Старый счётчик можно оставить у себя либо передать персоналу РЭС. По всем возникшим вопросам по установке новых электросчётчиков нужно обращаться по тел.: 230-99-59, 230- 99-95, 230-99-96, 230-99-97.

10. Приходят проверяющие. Как понять, что это не мошенники?
Настоящие сотрудники коммунальных служб всегда имеют при себе служебные удостоверения и бейджи и могут внятно объяснить цель визита.

В последнее время алматинцам досаждают проверяющие вентиляции. Хотим успокоить: такие проверки законны, поскольку с 2014 года проверкой вентиляционных каналов в РК занимаются частные компании. Обследование ежегодное. Стоимость — от 850 до 1 000 тенге (фискальный чек обязателен!).

Проверяющие должны иметь при себе акт о назначении проверки, без этого документа они не имеют права начинать работы. В нём должна быть указана следующая информация: Ф. И. О. проверяющего, срок, длительность, предмет и тип проверки. Если хоть что-то не соответствует, это уже нарушение!

Ранее krisha.kz подробно рассказала, когда посещения коммунальщиков законны и к каким уловкам прибегают мошенники.

Чтобы распознать лжеэлектрика/сантехника/газовика или любого другого афериста, представляющегося сотрудником какой-либо коммунальной службы или КСК, нужно знать несколько простых правил:

  1. Перед тем как открыть дверь, проверьте через глазок или дверь на цепочке служебное удостоверение.
  2. Документы можно подделать, поэтому позвоните в проверяющую организацию, чтобы убедиться в проводимых работах и личности сотрудника.
  3. Удостоверьтесь в наличии списка с данными соседей (Ф. И. О., адрес) — при плановых проверках коммунальщики обходят сразу целый дом или улицу.
  4. Не впускайте больше одного проверяющего.
  5. Внимательно смотрите за действиями работника и не оставляйте его одного.
  6. При выявлении нарушений вашего оборудования требуйте составления акта.
  7. Никогда не давайте деньги, так как предметом проверки является именно проверка, а не оказание какой-либо услуги. Максимум — вам могут выписать счёт.

Надеемся, наши ответы оказались для вас полезными. Если остались вопросы, задавайте!

Частичная и полная перепечатка данного текста возможна только после разрешения редакции.

Опубликовано 18 октября 2018 г., 17:26.
5987 просмотров

Другие публикации

1
из